为倡导文明礼仪，提升企业形象，提高办公室系统商务接待礼仪素质，增强办公室系服务企业转型发展的能力和水平，3月12日，开滦集团举办了办公室系统商务接待礼仪培训班。此次培训，邀请了国务院国资委研究中心特邀专家、礼仪培训师导师、全国人才委员会礼仪专家谢月萍进行授课，开滦集团所属各二、三级单位办公室主任、主管接待的副主任和事务员，总部各部室办公室主任或事务员，集团办公室全体人员近300人参加了培训。开滦集团总经理助理、办公室主任梁文平开班致词并在培训结束时提出具体要求。
　　谢月萍围绕商务服务礼仪知识、职业形象塑造、礼宾接待流程细化操作、多种款待场合模拟训练、优雅仪态强化训练五个方面进行了详细讲解。在商务服务礼仪知识这一章，阐述了礼和仪的含义，指出礼仪在内强个人素质、外塑组织形象、增进人际关系上的重大作用，特别强调服务接待的过程就是来宾感知的过程，商务接待礼仪要摆正位置、端正态度，社交以对方为中心，仪表要恭敬、容貌要端庄、服饰要紧凑、称谓要谦退、言谈要文雅、举止要得体。在职业形象塑造中，着重强调了职装礼仪规范，讲解了女士、男士的着装细节及领袖形象设计实务。在礼宾接待流程细化操作一章中，从接听电话流程、拨打电话规范、如何握手、如何介绍他人等问题进行了详细讲解。在多种款待场合模拟训练中，列举了黄金级接待（平级）、白金级接待（上级）、钻石级接待（超级）三个方面的接待方案，讲解了完美的前台接待礼仪，交谈的禁忌、出入电梯的标准顺序、请客时候首要考虑的问题以及筷子使用禁忌、烟酒禁忌及餐巾使用的问题，使大家充分认识到商务接待的规格定位，礼宾迎送如何行进走位，会议座次如何分清主次，宴请客人怎样注意席间礼节。在优雅仪态强化训练中，分别对男女的站姿、坐姿、蹲姿及手势进行了标准讲解。讲课深入浅出，通俗易懂，或结合事例阐述，或辅以图片和短片讲解，或亲自示范亮相，让人身临其境、受益匪浅。
　　培训结束后，开滦集团总经理助理、办公室主任梁文平对学礼仪、用礼仪工作提出三点要求：一是参培人员课后及时向各单位党政主要领导和主管领导全面汇报，说明商务接待礼仪的重要性和实用性，以引起各级领导的高度重视，并得到各级领导的大力支持，使礼仪逐步渗透到企业的方方面面，成为企业商务接待工作须臾不离的部分。二是深刻领会，学以致用。课后要深刻理解，消化吸收，并同具体实践相结合，以指导日常接待工作、提高接待水平，使接待工作成为展示企业形象最敞亮的窗口。下一步，开滦集团办公室将利用此次培训所学知识，与企业130余年所积淀的深厚企业文化相结合，制订出操作性较强的开滦集团商务礼仪规范手册，使开滦集团公司办公室系统接待工作步入规范化、程序化、科学化管理轨道，使商务接待礼仪成为提升企业形象、促进企业发展的软实力。三是开展好礼仪形象大使活动。参培人员回到各自工作岗位后，都要围绕深化办公室系统大服务工程，提高服务品牌，把所学运用到工作中去，争做企业首批礼仪形象大使，并通过大家的传帮带和示范作用，在集团公司范围内掀起学礼仪、讲礼仪、用礼仪的新热潮，从而提升企业整体素质，促进和谐企业建设。