为积极培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬志愿精神，进一步健全志愿服务体系、推进志愿服务制度化常态化，落实中共中央宣传部、中央文明办等部门关于开展全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型宣传推选活动通知精神，根据中国文联有关工作要求，2022年9月，中国煤矿文联、中国煤矿文化宣传基金会共同组织开展了2022年度全国煤矿学雷锋志愿服务先进典型学习宣传活动。在中国煤矿文联各团体会员单位积极推荐的基础上，结合推荐条件，根据活动方案安排，即日起，将部分候选志愿者、候选志愿服务组织和候选志愿服务项目的先进事迹进行集中展示。

候选志愿服务项目：“双心”服务

推荐单位：河南能源集团

开展志愿服务项目的时间：2019年7月

参与项目的注册志愿者人数：616人

项目概述及亮点成效：

在河南能源永煤公司开展学雷锋志愿活动中，“双心”服务是一大标志性工作载体。永煤公司积极整合志愿服务力量，线上线下结合，积极构建“双心”服务体系（即：志愿服务载体与职工“心连心”、志愿者与职工“心贴心”），在安全生产、经营管理、队伍稳定、救灾救助以及疫情防控等方面，充分发挥了志愿服务载体和志愿者的作用，培育和践行了社会主义核心价值观，获得职工群众认可。

构建短平快的“服务综合体”。依托各单位志愿服务载体阵地（包括党员工作站、党员活动室、志愿服务站）等，通过志愿服务各项工作机制，打造一批设施完善、贴近职工、服务便捷的服务“综合体”。按照业务流程规范化、窗口建设标准化、重点工作突出化、亮点工作品牌化、工作效能成果化的原则，统筹整合日常服务、节日慰问、困难帮扶、职工来访、护安助安等志愿服务资源，注重新建与升级并重，倾力打造一体化、开放型的综合服务平台，累计服务职工4000余人次。

细织全覆盖的“红色服务网”。认真贯彻落实“安全是第一责任、职工是第一牵挂”理念，与“双心”服务相结合，推行“双岗网格化管理”，以点带面、辐射带动，使得民心“千条线”纳入组织“一张网”。构建了“党委-支部-网格员-职工”四级联动架构管控，从思想上、行动上、保障上形成了点面结合、立体交叉，整体联动的格局。截至目前，永煤公司所属各单位已经全部实现“双岗网格化”全覆盖，5000多个网格内的每名党员、劳模、职工代表联系1至5名职工，开展谈心谈话近3.2万余人次，处理民生问题4550多条。

推出精准化的“服务组合拳”。“双心”服务以提供精准化服务为出发点，各单位志愿服务队伍精准掌握并有效满足职工各类正当需求，因地制宜推出个性化的志愿“服务套餐”，党群服务站、充气站、暖手站、爱心驿站、洗车房、纯水房、洗衣房、爱心理发小屋。建设完成集职工“维权、送温暖、来访咨询接待、日常生活服务、宣教服务、宣泄服务及其他服务”为一体的职工综合服务中心，让职工共享高品质幸福生活。

打通志愿服务的“最后一公里”。在“双心”服务要素方面，倡导“三零”管理，即服务“零盲区、零距离、零时差”，对服务对象实行安全、工作、生活、思想、学习全要素全方位融入服务，实现要素直观呈现、信息及时传递、帮扶快速到位、事件高效办理，真正实现了服务职工群众零距离。疫情防控期间，组织100多名青年志愿者配合做好核酸检测、宣传引导、环境消杀等工作，志愿服务达70000多人次。

“双心”服务的实施，构建了服务职工、奉献社会的良好风尚，据不完全统计，2021年以来改善职工生产生活项目140项，帮助困难职工275人，投入帮扶资金94.6万元，在“99公益日”、抗击新冠疫情、防汛期间等特殊节点组织慈善募捐300余万元。2600余名职工在第19个“世界献血者日”参与无偿献血90余万毫升。