为进一步健全志愿服务体系，大力弘扬志愿精神，培育志愿文化，发挥先进典型的示范引领作用，落实全国志愿服务“四个100”先进典型宣传活动部署，根据中国文联有关工作要求，中国煤矿文联、中国煤矿文化宣传基金会共同组织开展学雷锋志愿服务先进典型学习宣传活动。在中国煤矿文联各团体会员单位积极推荐的基础上，结合推荐条件，根据活动方案安排，即日起，将部分候选志愿者、候选志愿服务组织和候选志愿服务项目的先进事迹进行集中展示。

候选志愿服务项目：大型赛会青年志愿服务

推荐单位：河南能源集团

开展项目时间：2022年1月

参与项目的注册志愿者：212人

项目概述及亮点成效：

2022年起，河南能源永煤集团团委积极动员团员青年服务大型赛会，有效提升企业形象，服务包括国家级智能化煤矿验收会、全国煤矿第六届职工运动会、河南省煤炭学会七届三次理事会暨2023煤炭协同创新总工程师论坛、河南省第二届“校企杯”铁路职业技能竞赛、河南能源安全杯职工羽毛球比赛在内的21场重大活动，累计服务时长达1.3万小时。永煤集团青年志愿者们用青春的笑容、饱满的热情、细致的服务，为盛会增光、为企业添彩，多次获得主办单位、与会嘉宾赞许。

一、“规范化”管理，构建简约规范、一呼百应的组织动员机制。一是健全组织架构。搭建起“赛会筹备牵头单位—青年志愿服务总队—青年志愿服务分队—青年志愿者”四级联动的组织架构，形成了赛事筹备牵头单位提出需求、团组织协调部署、青年志愿者分队主抓落实、青年志愿者参与服务的工作机制。二是明确目标职责。积极与赛事筹备牵头单位对接，依据志愿服务岗位需求，做好青年志愿者的招募、组织与调配。同时，加强青年志愿服务工作统筹，定岗定责到青年志愿者个人。

二、“专业化”建设，根据赛会志愿服务岗位设置和具体要求，量身打造专业化青年志愿服务队伍。一是把好招募关口。采取组织化招募的形式，确保青年志愿者素质过硬、稳定可靠的同时，着力打造“新生青年志愿者+青年志愿者骨干+青年志愿者领队”的梯队培育机制，优化了青年志愿者队伍来源。二是落实岗前培训。面向青年志愿者开展赛会基本情况、志愿者礼仪与形象管理、心理调试与沟通表达、各岗位注意事项、工作纪律要求等培训，切实提升志愿者专业能力和服务水平。三是每日复盘优化。每日志愿服务结束后报送当日志愿服务简讯，总队部署次日志愿服务重点和注意事项，持续优化赛会志愿服务工作。

三、“精准化”服务，以高度的责任感和敬业精神，为嘉宾提供热情周到的服务。组织青年志愿者“一对一”服务嘉宾，及时为嘉宾发布交通出行、赛事信息、后勤保障、天气提醒等方面的安全提示和注意事项，扎实做好后勤保障工作，落实志愿服务“首问责任制”（首问责任人要耐心听取服务对象诉求，及时回复处理和主动提供问题解决渠道）、志愿者夜班值班制等，确保嘉宾“需求有人帮、问题有人办、遇事有人管”。