为进一步健全志愿服务体系，大力弘扬志愿精神，培育志愿文化，发挥先进典型的示范引领作用，落实全国志愿服务“四个100”先进典型宣传活动部署，根据中国文联有关工作要求，中国煤矿文联、中国煤矿文化宣传基金会共同组织开展学雷锋志愿服务先进典型学习宣传活动。在中国煤矿文联各团体会员单位积极推荐的基础上，结合推荐条件，根据活动方案安排，即日起，将部分候选志愿者、候选志愿服务组织和候选志愿服务项目的先进事迹进行集中展示。

候选志愿服务项目：“暖融荣”志愿服务

推荐单位：山东能源集团

开展项目时间：2022年8月

参与项目的注册志愿者：314人

项目概述及亮点成效：

一、项目背景

山东能源集团整合淄矿集团、龙矿集团、新矿集团、临矿集团、肥城煤业5家矿业公司分布在陕西、山西、甘肃、内蒙古（部分区域）的产业资源成立西北矿业有限公司，面对权属单位地域范围广、基础条件弱、发展不平衡等诸多问题，西北矿业工会提出实施以暖心计划、融合计划、荣耀计划为主要内容的“暖融荣”志愿服务项目，旨在发挥工会服务职能，突出暖心服务，做好融合文章，持续增强职工归属感、荣誉感。

二、项目概述

“暖融荣”志愿服务项目以暖心计划、融合计划、荣耀计划为主要模块，以民生服务、融合提升、教育引导为运行职能，采取总部与基层同频、线下与线上同步的服务模式开展工作。“暖”是指暖心计划：重点围绕“吃、住、浴，健、助、聚”六大民生热点，划定民生服务基准线、标准线、幸福线，规范管理流程，完善运行机制，加强督导考核，将分散的民生服务和后勤保障工作统筹规划、系统处置，提高服务精准度，增强职工获得感。“融”为融合计划：按照西北矿业“融合提升”工作主题主线，从职工层面、单位层面分别设立融合路径，制定了切实可行的融合措施，坚持“依靠职工办企业”，形成了职工之间情相融、职工与单位心相依、单位之间力相助的良好局面。“荣”是荣耀计划：全面宣传企业核心价值观，积极培育“两模”，即集体先模、个人楷模，建立了多层次的荣耀谱系，着力打造企业职工的思想灯塔、道德高地。健全完善考核评价奖惩机制，实现“暖融荣”服务项目长效运行、质效提升，真正成为民生服务的阵地、融合提升的基地、精神引领的高地。

三、主要成效

（一）构建了品牌化的工作载体。西北矿业设立了“暖融荣”服务总站，开发设计了“暖心云”服务平台，从顶层设计方面对各项工作进行统筹谋划，设计制作了西北矿业“暖融荣”服务标识，统一徽章、旗帜、服务马甲等，形成目视化的服务品牌效果，成为矿区一道靓丽的风景线。各权属单位设立了“暖融荣”服务驿站，创新推广“码上办”“随时帮”等新型民生服务小程序，搭建了快捷联动的服务平台，实现了由“键对键”到“面对面”的精准服务。

（二）打造了全覆盖的服务梯队。建立完善了“暖融荣”服务项目三级志愿服务梯队：由工会、信访、人资、后勤等部门成立专业工作组，建立联席会议制度，定期分析研究职工关心关注的热点难点问题，提供专业化的解决方案。组建成立117支志愿服务队，活跃在矿区每个角落，服务项目涵盖安全宣讲、困难救助、义务劳动、送清凉、送温暖等志愿服务内容。同时与属地志愿服务队联合，将志愿服务内容辐射到社区、敬老院等场所，进一步扩大志愿服务影响力。以职工代表、特邀监督员等为主，成立了评价反馈组，对服务内容、服务态度、服务质量等听取职工意见建议，并及时向领导小组和相关部门进行反馈，做好“暖融荣”服务项目的运行监督。

（三）形成了奖惩分明的考核机制。建立了“暖融荣”志愿服务项目考核体系，制定“暖融荣”工作清单，每季度组织职工代表对“暖融荣”工程运行情况进行督查，持续健全完善项目运行机制。设立“暖融荣”志愿服务优胜奖，根据实际工作情况，年底评比“优胜单位”3个，“进步单位”2个，发放活动经费补助；评选优秀组织者30名、优秀志愿者100名，给予物质奖励。随着“暖融荣”服务项目体系的不断完善，用任务清单框定了民生服务的标准，用工作载体提升志愿服务的质效，用考核奖惩倒逼单位责任的落实，努力构建企业与职工共同发展、共享发展、共建共治的命运共同体，让志愿服务项目形成长效机制，永葆生命活力。