为进一步健全志愿服务体系，大力弘扬志愿精神，培育志愿文化，发挥煤炭行业志愿服务先进典型的示范引领作用，根据中央社会工作部、中国文联对志愿服务工作的有关部署和要求，中国煤矿文联、中国煤矿文化宣传基金会共同组织开展了2025年度煤炭行业学雷锋志愿服务先进典型学习宣传活动。在中国煤矿文联各团体会员单位积极推荐的基础上，结合推荐条件，根据活动方案安排，即日起，将部分候选志愿者、候选志愿服务组织和候选志愿服务项目的先进事迹进行集中展示。

候选志愿服务项目：“礼说成矿”青年解说员志愿服务

推荐单位：晋能控股装备制造集团

开展项目时间：2024年5月

参与项目的注册志愿者：20人

项目概述及亮点成效：

一、项目概述

为系统解决矿井在对外展示中存在的展示载体分散、解说水平不一、大型活动礼仪保障薄弱等问题，成庄矿于2024年国庆日正式成立“礼说成矿”青年文明号。该项目旨在整合青年力量，打造一支以规范礼仪为准则、以专业解说为载体、致力于提升矿井综合形象的高素质青年团队。

项目选拔20名平均年龄32岁的优秀青年组成核心队伍，承担矿井重点工程解说及重大活动礼仪服务两大核心职能。团队通过“聚焦核心任务、规范礼仪服务、强化内部建设”三位一体的工作方法开展服务：针对不同层级和领域的接待任务，实行“一场一策”的精准解说；为各类会议庆典提供标准化礼仪保障；同时建立定期培训、脚本共创、模拟演练与复盘总结的长效机制，不断提升服务的专业化与规范性。

二、亮点成效

项目实施一年来，已成为矿井对外交流的亮丽名片和青年成长的重要平台，取得了显著的综合效益：

1. 塑造专业形象，成为矿井“新名片”。 团队高质量完成了5次市级以上大型接待（如省国资系统党建观摩、全市安全文化进矿山等）及13次中小型交流任务，以其专业解说、标准礼仪和青春活力，彻底改变了外界对传统煤矿的刻板印象，获得了来访领导、专家的广泛赞誉，极大提升了矿井的品牌美誉度。

2. 促进文化传播，架设内外“金桥梁”。 通过系统化、情感化的解说，将矿井分散的安全文化、智能化成果、党建品牌、人文关怀等亮点工程有机串联，生动阐述了矿井高质量发展实践，有效促进了与上级单位、兄弟企业及社会各界的经验交流与文化传播。

3. 锻造青年才干，构筑人才“快车道”。 项目为青年提供了高压高光的一线锻炼平台，队员的语言表达、公众演讲、组织协调及临场应变能力得到飞速提升，实现了个人综合素养与矿井形象展示的双赢，探索了青年人才培养的新路径。

4. 提升管理效能，产生可观间接效益。 团队的专业化整合，改变了以往多头、临时的接待模式，实现了接待工作的标准化与流程化，节约了人力与时间成本。高水准的展示接待为潜在合作奠定了信任基础，其项目化、团队化的成功运作模式，也为矿井其他管理领域提供了可复制的经验。