在疫情防控期间，长时间的封闭管理会让职工家属产生焦虑、恐慌、烦躁等情绪。山东能源新矿集团翟镇煤矿以组合拳迎战疫情防控心理战，创新开展“三消”工作法，稳定职工家属情绪，增强必胜信心，筑牢职工家属的心理防线。

科学解读消除恐慌

“复工了，这么多职工进入矿区，还要一同下井，会不会传染？”

“根据目前掌握情况，病毒主要通过飞沫传播，您佩戴好口罩,勤洗手，就餐、洗浴不要聚集，保持距离就可有效防范，请不要担心，做好自我防护即可。”

每天翟镇煤矿疫情防控办公室工作人员吴虎都会到区队进行防疫知识宣传，为职工解疑释惑，消除每名职工的恐慌心理。他说：“希望通过我的努力，用专家观点、科学知识让职工正确认识理解这场疫情，避免产生不必要的恐慌。”

防控工作开展以来，翟镇煤矿聚焦职工群众过度敏感、防范知识欠缺这一根本原因，充分调动本矿疫情防控办公室工作人员、社区工作人员、基层理论宣讲员等20余人，坚持宣传科学理念，及时把全国防疫专家组成员、权威防疫院士、一线防疫专家等权威人士关于病毒传播机理、疫情走势判断、日常防护指南的解读、建议、科普，通过微信群、宣传车等传递到群众手机上、耳朵边，让大家从科学角度去认识病毒、自我防范，既不掉以轻心、也不悲观失望，更不盲目恐慌。

新媒体自媒体时代，信息传播手段多、途径广、速度快，正确声音不抢占先机，噪音杂音就会先入为主。翟镇煤矿坚持持续发布权威信息，公开透明回应群众关切，有效避免群众猜疑猜测、谣言滋生扩散。累计通过各种媒介、平台发布各类信息50余篇，及时报道防疫工作形势进展、相关部门举措等，让群众及时掌握真实情况，压缩虚假信息传播空间。

心理疏导消减压力

不能亲友团聚、持续居家自我封闭又不知何时“解禁”。封闭、单调的日子让很多职工家属感到巨大的孤独感、失落感，进而产生了强烈的心理落差、情绪低落倾向。

“打竹板、响叮当，我劝大家不要慌；病毒潜伏需两周，一定在家把假休；没事别往外面跑，出门千万戴口罩”，矿工会宣传员已经在社区居民群里演绎自编自导的快板《新冠肺炎不要慌》近20次，给大家增添乐趣的同时，也鼓舞了信心。

疫情防控工作开展以来，翟镇煤矿将心理危机干预纳入疫情防控工作整体部署，矿工会动员有心理咨询资质的专业人员，社区工作人员主动为职工家属提供心理咨询、心理疏导服务。他们通过电话唠、微信聊、推送幽默段子等方式，了解职工家属心理动态，排遣他们的憋闷，增添他们的欢乐。目前，已累计为居民开展“1对1”服务40余例，在让大家感到舒心的同时也坚定了打赢防疫阻击战的信心和耐心。

人文关怀消解担忧

“日常生活，柴米油盐一天也少不了。居家隔离，超市商店一处也不能去。”这是职工家属在微信群中发的段子。职工家属响应号召“宅”在家里，最操心的是生活日用品保障问题。

如何有效解决这一问题。该矿专门下发《关于开展代买代办便民服务的通知》，组织人员通过微信、电话等方式，与社区居民进行沟通，了解其生活需求，对职工群众需购买的生活用品统一登记造册，由矿工会工作人员、“星火”、“爱心帮办”志愿者做好相关物资采购、分装、配送工作，确保社区群众不出门就能吃上放心菜，解决了职工家属的后顾之忧。