舆情是现代信息化社会的产物，有网络就会有网络舆情，有舆情就需要正确引导。网络舆情的应对与处置是新形势下必须掌握的一项基本工作，也是一门必修课。网络舆情的应对处置体现着企业的效率和公信力，体现企业的文化和品牌塑造。针对舆情管控工作，山西焦煤汾西矿业成风化人聚士气，疏堵结合造氛围，加强宣传引导，强化监督管控，严格落实舆情处置的各项要求，认真做好舆情信息的监控、研判和舆情事件的应对、处置工作，全面维护了企业形象，确保了矿区稳定。

山西焦煤汾西矿业强化组织机构建设，提高对互联网的重视程度。时刻关注互联网动向，将网络舆情当做工作常态，肯定互联网作为新兴媒体的作用，充分认识做好舆情监测与处置工作的重要性，把舆情监管工作与具体业务工作有机结合起来，成立网络舆情监测小组，明确专人负责、专人办理，切实把工作落到实处。舆情监测小组密切关注舆情动态，加强情报信息和网情民意的收集，及时发现了解可能引发舆情激化的敏感信息，客观评估舆情的发展态势，为科学决策、有效应对处置涉检舆情提供智力支持。

山西焦煤汾西矿业完善舆情工作机制，规范舆情处置流程。各单位每月组织召开政工例会、党建专题会议，明确要求各总支、支部要对相关网站涉及的企业较为敏感问题的相关言论、帖子，认真审核把关，在发生网络舆情事件时一定要配合宣传部的舆情监督管理工作，对于敏感性的问题及时汇报领导。同时，加强教育引导，强化文明上网意识。教育引导职工要正确认识企业的发展形势，看主流、看发展、看成果，客观认识企业发展的劣势和不足，引导职工文明上网，文明发布对企业发展、管理措施、制度做法等工作的认识和评价，引导职工多发布正面言论信息，从加强日常监督、日常教育和加强文明、文化建设方面下硬功夫，疏堵结合，加强舆论引导，强化舆情管控，营造文明健康的矿区环境。

山西焦煤汾西矿业加强网评员队伍建设，积极开展重要新闻、重大主题、重大活动的网上评论引导。自上而下建立健全了网络舆情监督员制度，对网络舆情信息进行监督管理，对涉及企业的不良信息及时进行正面引导和宣传。宣传部人员和网评员都建立了贴吧账号，以普通网名身份发布正面信息，在网上互动环节跟评点赞，积极引导网民发言，支持维护官方回应内容，组织撰写网评文章，压缩负面言论和不良信息，引导正能量普遍传播。

山西焦煤汾西矿业狠抓内部监督管理，加强对职工群众引导。职工是企业最重要的内部公众，是企业对外交往中非常重要的公共关系行为主体。在一些敏感问题、热点问题和突发事件中，有时候某位职工的不恰当言论，甚至会成为事件的直接导火索。因此，我们要教育引导职工，在媒体面前谨言慎行，在舆情事件中不信谣、不传谣，并自觉抵制谣言，维护企业形象。职工是企业的主人，理应引导他们积极参与舆情宣传工作，充分发挥其舆情引导“监督员”和“战斗员”的作用，从而形成舆论宣传的“人民阵线”，为打造全国最大的高效清洁炼焦煤生产基地营造良好的舆论环境。