为提升企业形象,增强员工的文化素质修养,山东能源兖州煤业综合服务中心于9月15日举办了一场别开生面的“服务礼仪与高效沟通”专题培训。

本次活动邀请在服务礼仪和高效沟通方面具有丰富的理论基础和实践经验的宋志芳老师主讲,宋老师通过引古博今的讲解和生动的图片展示,深入浅出的向参训人员介绍了服务礼仪和高效沟通的含义、特点、原则等理论知识,切合实际的全面讲解了仪表着装,举止交往、沟通礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、电梯礼仪和电话礼仪的基本常识。培训过程中不时穿插许多互动环节,使参训人员在寓教于乐中听在其中,入得其心。

通过培训,使参训人员认识到了自己在日常工作生活中,在文明礼仪与沟通方面存在的差距和不足,进一步增强了文明礼仪服务与高效沟通重要性的认识,提升了文明礼仪素养和沟通能力。大家纷纷表示,在今后的工作中要学以致用,以良好的形象和优质的服务获得职工群众最大满意,在综合服务工作中展现新作风、树立新形象、实现新作为。